MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/043/2015 seit 2015
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 27 Minuten bis zur Bearbeitung
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung nach EU-Standard
Jetzt antwortet jemand
So erreichen Sie einen echten Menschen
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Wenn gerade etwas hängt
Im Chat lösen Sie ein kleines Problem am schnellsten: Ob eine Einzahlung hängt oder ein Spiel nicht lädt, das Team antwortet im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr.
Für Belege, Kontoauszüge oder eine längere Schilderung passt eine Nachricht an [email protected] besser; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Um Rückfragen zu klären, die kein Tippen mögen, rufen Sie +43 1 294 28 59 an; in der Regel sind Sie nach zwei Minuten in einem Gespräch, die Zeitangabe gilt in CET.
Bei ernsthaften Spielproblemen helfen unabhängige Organisationen in Österreich – getrennt vom Casino und ohne Verkaufsinteresse. Drei davon sind Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und das SPERR-System.
Spielsuchthilfe. Beratungsstellen begleiten Betroffene und Angehörige persönlich durch schwierige Spielphasen.
Anonyme Spieler. In Gruppentreffen tauschen sich Betroffene offen und vertraulich über ihre Erfahrungen aus.
SPERR-System. Österreichs Sperrdatei lässt Sie selbst eine Spielsperre für Casinos eintragen.
Coldbet Casino klärt Beschwerden zuerst selbst, und zwar in einer festen Reihenfolge.
Fall mit Datum schildern
Senden Sie den Fall an [email protected], mit Datum, Betrag und einer klaren Schilderung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, und der Vorgang bekommt eine Nummer.
Antwort kommt schriftlich
Innerhalb der genannten Frist prüft das Team Ihre Angaben und antwortet schriftlich. Bitte antworten Sie in diesem Schritt nicht mit neuen Kontodaten, das Passwort wird nie verlangt.
Zweite Prüfung durch eine Führungskraft
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Legen Sie dabei die Vorgangsnummer bei, damit der Fall nicht von vorn beginnt.
Aufsicht Malta Gaming Authority
Erst danach können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, die Aufsicht von Coldbet Casino Ltd. mit der Lizenz MGA/B2C/043/2015. Diese Stelle ist nicht der erste Ansprechpartner.
Wer dahintersteht
Coldbet Casino: Firma, Sitz, Aufsicht
Die häufigste Sorge bleibt, wer hinter dem Konto steht und wer die Aufsicht führt.
Diese fünf Antworten klären die Fragen, die nach dem Kontakt am häufigsten offenbleiben.
KontoWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht zufriedenstellt?+
Zuerst sprechen Sie noch einmal mit dem Support und lassen den Vorgang schriftlich festhalten. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, der Aufsichtsbehörde aus der Lizenz.
KontoWarum hilft der Support auf Deutsch und noch anderen Sprachen?+
Damit möglichst jeder in seiner eigenen Sprache verstanden wird, antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Für Spieler in Österreich ist Deutsch der schnellste Weg zum klaren Gespräch.
KontoWas, wenn die Verifizierung länger dauert als erwartet?+
Rechnen Sie bei vollständigen Unterlagen mit rund 52 Stunden Bearbeitungszeit. Fehlt noch ein Nachweis, zieht sich der Vorgang, bis alles vorliegt, und Sie können bis dahin nicht auszahlen lassen.
KontoWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte oder sie löschen will?+
Richten Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto. Das Team bestätigt den Eingang und erklärt Ihnen, welche Daten betroffen sind und wie die Löschung abläuft.
KontoWas, wenn ich wissen will, wer das Casino überhaupt beaufsichtigt?+
Betrieben wird Coldbet Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/043/2015 der Malta Gaming Authority. Die Behörde überwacht Fairness und Spielerschutz nach maltesischem Recht.
Erst die Unterlagen, dann die schnelle Antwort
Halten Sie diese Angaben zusammen, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.
E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben
Lichtbildausweis für eine Identitätsprüfung
Adressnachweis, etwa eine aktuelle Rechnung
Zahlungsnachweis der betroffenen Einzahlung
Uhrzeit und Ablauf des betroffenen Vorgangs
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